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优质服务赢在创新  2014.04.24 时间

优 质 服 务 在 创 新

-------韩风兰

“优质服务365在行动”,是万博manbetx官网手机版_万博manbetx官网登录_万博体育官网登录今年年初提出的一个口号,表面上是要求万博体育官网登录人员将全心全意为客人服务的理念贯彻到每一天,其实,它是新时期万博manbetx官网手机版_万博manbetx官网登录_万博体育官网登录深化经营、调整市场结构改革的一个号角,其深意在于创新。

不久前,万博manbetx官网登录省经贸投资控股集团有限公司董事长李洪在万博manbetx官网手机版_万博manbetx官网登录_万博体育官网登录时指出,作为集团优势企业,万博manbetx官网手机版_万博manbetx官网登录_万博体育官网登录应该稳中求进,发挥25年形成的优势,全力打造商务特色品牌;要勇于担当,推动改革创新,在用人机制、分配机制、约束机制等方面大胆创新;以人为本,狠抓团队建设,打造一支优秀的团队

我们知道,万博体育官网登录业服务质量提高到一定程度后,普遍都会遇到一个发展瓶颈,即如何在日常工作中创造新意。同业竞争的激烈,让万博体育官网登录人认识到服务质量的重要性,大家纷纷提出“优质服务”、“满意服务”和“个性化服务”等概念,但在具体的万博体育官网登录实践中措施大多雷同,乏善可陈。所以,万博体育官网登录如何用服务创新来满足更多的客户,就成为重要课题。

如何创新?我们认为,至少在以下几个方面我们要努力:

一、创新需要设计

我们需要通过有针对性的服务进行创新设计,例如:秉承让客人“天天睡好觉”的愿景,从关注客户的核心需求出发,在产品及服务流程设计上不断进行整合创新,致力向顾客提供环保、健康便捷、更具人性化的优质万博体育官网登录服务;另外提供富有岗位内涵的环境和耐人寻味的活动,在产品创新方面,通过高素质员工的用心和真情服务,给宾客创造满意和惊喜的体验,从而给宾客留下深刻难忘的记忆。

二、创新需要感动

在服务的细节上独具匠心,使客人感到我们的服务就是专为他量身定做的。在坚持标准和规范的基础上,在服务的细节上我们要大胆创新,以期使服务更好地满足客人的需要。创新体现真情,是赢得客人满意的关键。多年来,万博manbetx官网手机版_万博manbetx官网登录_万博体育官网登录在对客服务上,坚持贴近、在贴近原则,在细节服务上,从最细小的环节入手,打动人心的,往往是服务中体现出的真情,如服务员给客人擦皮鞋、洗袜子等等,留意点点滴滴给客人带来的惊喜,增加客人对万博体育官网登录的忠诚度和万博体育官网登录品牌美誉度。

三、创新需要个性化

作为从事高端服务的行业,我们首先要读懂宾客,有效与宾客沟通,掌握宾客的心态。比如东南亚客人更关注安全,欧美的男性客人更关注沐浴设备,欧美女性客人更关注卫生间卫生质量,洗手间不能容忍一丝的毛发,等等。我们应像对待朋友一样去理解和关注宾客,将人性化的服务融入到设备维护、日常管理和对客人敏锐的洞察力上。

四、创新需要提升

随着现代物质生活的提升,客人对于生活的质量越来越注意和讲究,特别是高端客户越来越重视健康和养生,万博体育官网登录厨师以营养师的方式对客户定期推出“养生菜”的佳肴品种,让客人亲身参与养生菜肴制作的体验,让客户深入了解养生的知识,创造不一样的服务体验。

生命不息,创新不止

今年,万博manbetx官网手机版_万博manbetx官网登录_万博体育官网登录创办进入第25个年头,新的机遇摆在面前。尽管我们还面临外部环境不容乐观的情况,但是,练就一身内功,用创新服务深度吸引客人,用口碑相传的品牌力量重建顾客信任度,用心做事,推己及人,做到与客人同甘苦共命运,我们就一定能够实现年初确定的各项目标,让万博manbetx官网手机版_万博manbetx官网登录_万博体育官网登录这一品牌再现辉煌!